1. Членство в клубе:

Есть ли у члена клуба какие-то обязанности?

Нет, только преимущества и привилегии. Членство в клубе KupiLuxe.ru абсолютно бесплатное. Регистрация на сайте не обязывает Вас к покупке. Ваш аккаунт не может быть аннулирован за то, что Вы пока не решились на приобретение какого-либо товара.

Как я могу изменить свой адрес / логин?

Зайдите в раздел меню «Личный кабинет – Мой адрес». Здесь Вы увидите свои личные данные, которые можно легко отредактировать. Кроме того, Вы можете изменить свой адрес в соответствующем поле во время совершения заказа.

Как я могу изменить пароль?

Если Вы уже зарегистрированы на сайте, перейдите в раздел «Личный кабинет – Изменить пароль» и следуйте инструкции. Изменения вступят в силу сразу после сохранения.

Я не хочу получать какие-либо приглашения или новости.

Перейдите в раздел «Личный кабинет – Выйти из клуба». Там вы сможете отписаться от ежедневной электронной рассылки. Внимание! Отказавшись от получения новостей, Вы больше не будете иметь доступа к самой актуальной информации о жизни нашего клуба!

Я больше не хочу быть членом клуба KupiLuxe.ru.

В пункте меню «Личный кабинет – Выйти из клуба» Вам позволено заявить о своем уходе из клуба. Чётко следуйте указаниям, и Ваш аккаунт на KupiLuxe.ru будет корректно уничтожен. Однако Ваш счёт будет аннулирован лишь когда поступит последний платёж за совершённый заказ.

Что делать, если я забыл пароль\ логин?

Ваш логин – это адрес электронной почты, на которую Вам приходят новости клуба. Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?». В новом окне введите зарегистрированный Вами ранее адрес электронной почты и нажмите «Отправить». Мы направим на указанный адрес письмо с обновлённым временным паролем. Рекомендуем: сразу после успешного входа на сайт измените временный пароль на более лёгкий для запоминания. Это можно сделать в разделе «Личный кабинет – изменить пароль».

2. Акции и распродажи:

Зачем нужна e-mail рассылка KupiLuxe.ru?

За несколько дней до запуска каждой новой акции мы высылаем на e-mail адреса зарегистрированных пользователей анонс, где кратко представляем бренды и услуги, которые будут доступны членам клуба. Письмо содержит ссылки на предстоящие акции и красочные видеоролики с информацией о брендах и коллекциях. Вы можете смотреть, выбирать и приобретать понравившиеся вещи только после старта акции.

Какие товары идут на продажу?

Мы выставляем на продажу только эксклюзивный товар: одежду, обувь, украшения и аксессуары для женщин, мужчин и детей, услуги класса «люкс». Подбором товаров и услуг, представленных на сайте, занимаются профессиональные байеры.

Как я узнаю об ассортименте и ценах актуальных или предстоящих акций?

Предварительный краткий обзор товаров можно найти в красочной рассылке, которая доставляется клиентам на e-mail за 2-3 дня до начала анонсируемых акций. Эта информация также представлена в разделе «Будущие акции».

На каких условиях Вы продаёте товар?

Пожалуйста, перейдите в раздел Условия продажи товаров ООО «ПриватТрэйд»

Обязательно ли совершать покупки на сайте KupiLuxe.ru после регистрации?

Регистрация не обязывает Вас делать покупку. Вступая в наш клуб, Вы получаете возможность узнавать о свежих акциях, участвовать в них, а также получать приглашения на специальные мероприятия.

3. Заказ / Оплата:

Почему я могу приобрести только ограниченное число товаров?

Мы заботимся об уникальности наших покупателей. Вот почему мы ограничиваем количество доступных для покупки экземпляров каждой модели, выставленной на сайте. После того, как Вы отложили товар в корзину, его уже не могут получить другие покупатели, если вы не превысите временной лимит, в течение которого нужно оформить заказ.

Зачем нужен срок действия моей корзины? Сколько он длится?

Следует помнить, что количество повторяющихся моделей в каждой акции ограничено. Мы заботимся, чтобы все члены клуба имели равные условия покупки и схожие шансы приобрести ту или иную вещь. Поэтому мы автоматически очищаем Вашу корзину, если Вы не заходите в нее дольше 20 минут. Все вещи, на которые Вы не успели оформить заказ, вновь выставляются на продажу и могут быть куплены другим членом клуба.

Почему в период проведения акции меняется статус наличия товаров?

Количество экземпляров каждой из представленных моделей ограничено. Если напротив понравившейся Вам вещи появился значок «Уже распродано», значит её успел купить другой член клуба, либо она ещё лежит в чьей-то корзине. Не отчаивайтесь и следите за статусом полюбившегося товара! Поставщик может в любой момент выставить на продажу дополнительный экземпляр, потенциальные хозяева той или иной вещи тоже иногда отказываются от покупки.

Какие способы оплаты принимаются?

В настоящее время оплатить заказ можно одним из следующих способов:
1. Наличными курьеру
2. Банковскими картами VISA/Master Card через оператора Chronopay

Как я могу использовать подарочный сертификат?

KupiLuxe.ru поощряет клиентов подарочными сертификатами. Подарочный сертификат представляет собой бонусный купон в размере от 250 до 1000 рублей. KupiLuxe.ru дарит Вам сертификат по особым случаям, например, в честь день рождения. Подарочный сертификат дает Вам возможность приобрести следующую вещь с указанной скидкой. Купон можно использовать лишь единожды.

Я могу добавить ещё одну вещь в мой заказ, после того как я уже завершил покупку и подтвердил содержание корзины?

К сожалению, нет. Однако Вы можете оформить новый заказ, доставка которого будет оплачиваться отдельно. Обратите внимание, что шопинг клуб вносит определенное ограничение в объем заказа каждого члена клуба. Это делается для того, чтобы как можно больше наших участников смогли приобрести интересные вещи.

Когда с моей кредитной карточки списывается сумма?

Деньги снимаются в Вашего счёта в тот момент, когда Вы подтверждаете свой заказ. Процедура проходит в соответствии с договорами банка, которому принадлежит Ваша пластиковая карта.

4. Доставка:

Как производится доставка?

Доставка осуществляется курьерской службой KupiLuxe.ru, СПСР-Экспресс и ЕМС-Почта россии. Можете не сомневаться, что товар будет передан лично Вам в руки в безупречном состоянии и точно в указанный срок. Подробнее о условиях и расценках можно узнать в разделе «Доставка». Если у Вас возник какой-то вопрос или проблема, помните, что мы всегда ответим Вам по электронной почте: service@email.kupiLuxe.ru и предложим возможные пути её решения.

Как долго длится доставка заказанных товаров?

Эталонный срок доставки составляет 10 рабочих дней после окончания акции. Если срок доставки возрастает в силу чрезвычайных обстоятельств, Вы получите уведомление по электронной почте или экстренный звонок от оператора call-центра.

Сколько стоит доставка?

Детальное описание условий и стоимости доставки приведена в разделе «Доставка»

Что случится, если меня не будет дома, когда придёт товар?

Мы отдаем заказ лично Вам в руки. Доставка товара третьим лицам не производится. Если по какой-то причине Вас нет на месте, то Вы получаете уведомление по e-mail от нашей курьерской службы, или письмо-извещение для получения товара в ближайшем представительстве наших партнеров.

Я могу забрать товар самостоятельно?

К сожалению, нет. Доставка возможна только курьерской службой.

5. Безопасность:

Защищены ли все мои платежи и денежные переводы?

Мы прилагаем все возможные усилия для обеспечения Вашей информационной безопасности. Все денежные переводы защищены от киберпреступников с помощью самых современных средств. Мы уделяем большое внимание тому, чтобы каждый член клуба чувствовал себя уверенно, совершая у нас покупки.

Обеспечивается ли безопасность моих данных?

Все данные членов клуба пересылаются через безопасные протоколы и страницы. Вы можете быть уверенны в сохранности информации. Более подробно о защите информации вы найдете в разделе «Защита информации» и «Оплата».

6. Жалобы / Претензии:

Как я могу отослать товар обратно?

Конечно, может быть так, что не тот товар или вещь несоответствующего размера попадет в посылку по нашей вине, или Вы разочаровались после примерки желанного товара. Решить проблему можно только одним способом – обратной отправкой. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел «Возврат товара». Напоминаем Вам, что покупки через Интернет налагают на Вас определённые обязательства при выборе размера или фасона. Мы рекомендуем Вам не рисковать и выбирать лишь вещи, которые не будут нуждаться в возврате.

Что делать, если я получил не свой заказ?

В случае если Вы получили не свой заказ, то Вы имеете право отказаться от заказа в присутствии курьера, либо вернуть его. KupiLuxe.ru обязуется возместись Вам стоимость заказа и почтовой пересылки. Перейдите в раздел «Возврат товара» для получения дополнительной информации.

Что мне делать, если в посылке отсутствует часть заказа?

Для начала сравните бланк заказа с товаром в посылке и отыщите, чего именно не хватает. Если вопреки ожиданиям часть товара отсутствует, Вы можете обратиться в клиентскую службу KupiLuxe.ru по телефону 8-495-99-444-99, или отправить письмо с претензиями по электронному адресу service@email.kupiLuxe.ru. Менеджер клиентской службы KupiLuxe.ru выяснит причину несоответствия и позаботится о разрешении ситуации в пользу клиента.

7. Пригласить друзей:

Как я могу приглашать друзей?

Абсолютно все члены клуба могут принимать участие в принятии решения о вступлении в клуб нового лица. Членом шопинг клуба KupiLuxe.ru можно стать только по специальному приглашению, или рекомендации существующего члена клуба. Как правило, Вы получаете приглашение по электронной почте. Других методов регистрации не предусмотрено.

Кого я могу приглашать?

Тех, кого Вы считаете достойным быть в клубном списке KupiLuxe. Это могут быть Ваши друзья, знакомые, деловые партнёры и родственники. Люди любых возрастов и приверженцы абсолютно разных стилей. Приглашённое лицо должно быть совершеннолетним (минимум 18 лет), чтобы иметь право заключать договора покупки.

8. Проблемы:

Я не получаю никаких приглашений на Ваши акции.

Проверьте спам-фильтр Вашей почтовой программы или провайдера электронной почты. Иногда он определяет некоторые письма как нежелательные в автоматическом режиме. Попробуйте разобраться в настройках Вашего провайдера электронной почты. Если Вам не удаётся настроить Ваш спам-фильтр, советуем проконсультироваться у Вашего провайдера электронной почты, производителя программы или антивируса.

Я часто не могу открыть интернет-страницу KupiLuxe.ru.

Наш сервер, к сожалению, может принимать только ограниченное число одновременных соединений. Вам стоит просто попробовать еще раз обновить страницу.

9. Сотрудничество / Производители :

Я хочу предложить сотрудничество.

Добро пожаловать! Мы рады, что Вы по достоинству оценили концепцию kupiLuxe. Свяжитесь с нами одним из перечисленных в разделе Контакты способом. Мы с удовольствием Вам ответим, чтобы обсудить возможность дальнейшего сотрудничества.

Я являюсь производителем и хочу продавать свою продукцию через Ваш портал.

Наша команда приветствует Вас! Свяжитесь с нами одним из перечисленных в разделе Контакты способом, и мы подробно обсудим все возможные варианты совместной работы.

10. Пресса:

Я – журналист и хочу с Вами связаться.

Для этого воспользуйтесь разделом Контакты. Вы также можете послать запрос по электронной почте: partners@kupiluxe.ru. Контакты.