Если по каким-либо причинам Вы решили, что данной вещи не место в Вашем гардеробе – вернуть ее очень просто! Чтобы принять решение о возврате товара, у Вас есть 30 дней с момента его получения. Не обязательно указывать причины, просто отправьте нам не подошедший товар посылкой. Вы можете использовать нашу фирменную или любую другую коробку.

В посылке вместе с товаром, который Вы хотите вернуть, должны быть:

1. Заявление на возврат (скачать)
2. Копия паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность)
3. Копия чека об оплате

Адрес получателя укажите следующий:
142100, Россия, г. Подольск, ул. Шамотная, д. 5, получатель: ООО «Приват Трэйд».

Рекомендуем Вам отправить посылку с объявленной стоимостью.

Внимание! Вам необходимо отправить товар только c использованием услуги EMS (на Почте России, Белпочте в Беларуси).
Стоимость обратной пересылки из Беларуси во всех случаях осуществляется за счет Клиента. Подробнее см. здесь

В течение 10 дней после того, как мы получим обратно Ваш заказ, мы обязуемся вернуть Вам денежные средства, перечислением на банковский счет: при отправке товара в РФ денежные средства могут быть возвращены на карту, с которой была осуществлена предоплата, на иную карту Клиента или карту иного получателя средств (в том случае, если банковский счет открыт в валюте рубли, карта оформлена на ФЛ или ИП). Возврат денег не осуществляется, если банковский счет рублевый открыт в России, но не на резидета РФ. Условия возврата товара в Беларусь смотрите в разделе «Условия продажи».

В случае возврата через платёжные системы, срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих платёжных систем или банка.

Если у Вас есть дополнительные вопросы – пожалуйста, обратитесь в нашу Клиентскую службу (работает ежедневно и круглосуточно).

Условия возврата товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки. В течение 30 дней с момента получения заказа Вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону и т. д.

При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки Клиенту не компенсируется.

Возврату не подлежат товары надлежащего качества из Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень)

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который Клиент возвращает по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, фасон, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

При возврате товара ненадлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается.

Возврат стоимости обратной пересылки осуществляется перечислением на банковский счет.

Для рассмотрения претензий по качеству товара в индивидуальном порядке просим Вам направить письменное обращение в Службу клиентской поддержки KupiLuxe.ru по адресу service@email.kupiluxe.ru или позвонить по телефонам в любое удобное для Вас время 24 часа в сутки без перерывов и выходных. Ваше обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы сделаем всё, чтобы Ваш шопинг стал еще более приятным.

Здесь Вы сможете найти ответы на распространенные вопросы, связанные с возвратом